Der findes efterhånden mange butikker, der sælger fødevarer på
nettet. Og lige som ude i den virkelige verden, er der forskel på,
hvilken service de yder, og hvor godt man er dækket ind som
forbruger. Det fortæller jurist i Konkurrence- og
Forbrugerstyrelsen Henrik L. Sedenmark.
Undersøg varerne
Ved køb på internettet har man normalt 14 dages fortrydelsesret.
Men det er ikke tilfældet for dagligvarer, siger han.
"Her kan du selvfølgelig ikke sende varerne retur med mindre, de
fejler noget. Det skal man være opmærksom på", siger han.
Af samme grund er det en god idé at undersøge varerne kort efter
leveringen og tage kontakt til butikken hurtigt, hvis der er noget
galt med kvaliteten.
e-mærket giver tryghed
Det er de samme regler, der gælder for online-køb af økologiske og
konventionelle fødevarer. Og uanset hvad du vælger, er det en god
idé at søge information og læse om butikken, inden du slår til,
anbefaler Henrik L. Sedenmark.
Flere steder på nettet er det muligt at se andre brugeres
anmeldelser, men de bør læses med et kritisk blik. De kan nogle
gange give et praj. Men det er ikke sikkert, at man kan regne med
anbefalingerne, eller at man vil have samme oplevelse, mener Henrik
L. Sedenmark, der anbefaler, at man spørger venner og bekendte.
Desuden er det et godt tegn, hvis forhandleren er udstyret med
e-mærket (Link: http://www.emaerket.dk/), der forestiller et øje
med et 'e' indeni.
"Det er ikke en garanti for, at der ikke kan opstå problemener, men
en virksomhed, som er tilmeldt e-mærket, har forpligtet sig til at
overholde en række af e-handelsfondens krav", siger han.
Blandt andet i forhold til kundeservice, betalingsløsninger,
leveringsbetingelser, sikring af personoplysninger, spam og
reklamationer.
Tjek betingelserne
Herudover er det smart at sætte sig ind i betingelserne, ikke
mindst hvad angår leveringen. Hvor bliver varerne stillet henne? Og
hvis det kræver nøgle at komme hen til hoveddøren, så undersøg om
firmaet forventer at få en kopi, eller om du skal være hjemme, når
de banker på.
"Hvis det er en abonnementsordning, er det en god idé at notere
sig, hvor mange udbringninger man forpligter sig til, og om man kan
sætte abonnementet i bero. Det kan jo være, man får lyst til at
tage på ferie, eller at ens behov ændrer sig", siger Henrik L.
Sedenmark.
Betal med kort
Juristen anbefaler desuden, at man betaler med kort. For hvis noget
går galt, og butikken eksempelvis ikke vil føre pengene tilbage,
skal banken erstatte tabet. Lad derimod være med at overføre penge
fra en bankkonto og brug ikke check, siger Henrik L.
Sedenmark.
"Hvis man betaler via kontooverførsel eller med check, er man ikke
beskyttet af indsigelsesordningen. Dermed kan man ikke være sikker
på at få pengene retur. I alt fald vil der typisk gå længere
tid".
-----------
Gratis juridisk hjælp: På Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens
hotline kan forbrugere ringe og stille spørgsmål: Telefon: 7013
1330
Fem gode råd om e-handel
• Kontroller at hjemmesiden giver dig de
lovbefalede oplysninger, f.eks. om din fortrydelsesret og sælgers
kontaktoplysninger.
• Betal med betalingskort ved at indtaste
kortnummer og udløbsdato, eller ved leveringen. Betal aldrig forud
med bankoverførsel, check og lign.
• Kontroller varen straks ved modtagelsen.
• Hvis du fortryder, så overhold fristen og få
kvittering for, at varen er returneret.
• Tjek dine kontoudtog.
(Kilde: Forbrug.dk: Læs mere på www.forbrug.dk)
Klage over hygiejne mm.
Hvis du oplever uhygiejniske forhold i forbindelse med leveringen
fra et netsupermarked, eller hvis du bliver syg af at spise
leverede fødevarer, skal du i første omgang klage til
netsupermarkedet, du har handlet hos. Du kan også klage til din
lokale fødevareregion.
(Kilde: Forbrug.dk)
Fakta om e-mærket
• e-mærket er en uvildig, nonprofit organisation,
som arbejder for, at forbrugerne kan handle sikkert på nettet. Bag
mærkningsordningen står Forbrugerrådet, Dansk Erhverv, DI, Dansk
IT, FDIH, HK og Finansrådet.
• Læs mere på http://www.emaerket.dk/